Politique de retours et de remboursement

Chez Novapaw, votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez de deux protections cumulables : le droit de rétractation légal et notre garantie commerciale.

Délais : 14 jours (légal) + 30 jours (satisfait ou remboursé)

Droit de rétractation légal

  • Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier.
  • Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés pour des raisons d'hygiène (flacons de gouttes ouverts, pots de compléments entamés), une fois l'emballage de protection retiré.

Garantie « satisfait ou remboursé » 30 jours

En complément, Novapaw vous offre 30 jours pour essayer nos produits, dans les conditions suivantes :

  • Première commande uniquement — cette garantie est réservée à votre toute première commande passée sur notre site. Si vous en avez déjà bénéficié sur une commande précédente, elle ne s'applique plus aux commandes suivantes.
  • Un seul article par commande — elle couvre un seul article (un flacon ou un pot), même si votre commande contient plusieurs unités ou plusieurs produits différents. Les articles supplémentaires restent soumis aux conditions de retour standard ci-dessous (produit non descellé, dans un délai de 14 jours).
  • Produit utilisable en totalité — le produit peut être testé et utilisé en entier (y compris un flacon vide) avant votre demande : c'est le principe même de cette garantie.

Au-delà de 30 jours après réception, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange, quelle que soit la garantie concernée.

Comment effectuer un retour

  • Écrivez-nous à help.novea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, avant de nous renvoyer l'article.
  • Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
  • Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour par e-mail.

Conditions de retour standard (hors garantie 30 jours)

Pour pouvoir être repris au titre du droit de rétractation légal, l'article doit nous être retourné :

  • non descellé ;
  • non endommagé par un usage non conforme ;
  • complet, et autant que possible dans son emballage d'origine ;
  • accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Frais de retour

Dans tous les cas — droit de rétractation légal ou garantie « satisfait ou remboursé » — les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client et ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.

Pour un envoi de valeur, nous recommandons un mode d'expédition suivi : nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un colis non suivi.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement à help.novea@gmail.com si :

  • l'article est défectueux ;
  • il a été endommagé pendant le transport ;
  • vous avez reçu le mauvais article.

Cela nous permettra d'évaluer le problème et de vous proposer une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).

Retard ou incident de livraison

Les délais de livraison indiqués sont communiqués à titre indicatif. En cas de retard imputable au transporteur, à un incident douanier ou à tout événement échappant à notre contrôle raisonnable, notre responsabilité ne saurait être engagée au-delà de nos obligations légales.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'avarie du produit ne vous sont transférés qu'au moment de la livraison effective — sauf si vous avez vous-même choisi le transporteur en dehors de ceux que nous proposons.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, écrivez-nous à help.novea@gmail.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon votre situation.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et vérifié (ou votre demande de garantie 30 jours validée selon les conditions ci-dessus), nous vous adressons un e-mail pour vous confirmer la réception et la décision.
  • S'il est approuvé, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
  • Un article retourné incomplet, ou endommagé pour une raison qui ne nous est pas imputable, peut faire l'objet d'un remboursement partiel, dans le respect de la loi.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
  2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte ainsi que votre banque (un délai de traitement précède souvent l'affichage du remboursement).
  3. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à help.novea@gmail.com.

Produits défectueux

Vous bénéficiez par ailleurs, indépendamment de cette politique commerciale :

  • de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
  • de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

  • NOVEA
  • 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
  • E-mail : help.novea@gmail.com