Politique de livraison

Chez Novapaw, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleures conditions. Voici les informations à connaître avant et après votre achat.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Suisse

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de ces destinations, sans montant minimum de commande.

Délais de préparation

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre colis est expédié.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination et le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte affluence (soldes, fêtes), un léger allongement est possible. Nous vous tenons informé en cas de retard significatif.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition, afin de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

Frais de douane (Suisse)

La Suisse étant située hors de l'Union européenne, des frais de douane ou de TVA à l'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces éventuels frais restent à la charge du destinataire et ne relèvent pas de Novapaw.

Adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant un retour ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires pourront être demandés.

Colis non reçu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous rapidement : nous trouverons une solution (réexpédition ou remboursement selon le cas).

Retours et remboursements

  • Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
  • Vous bénéficiez également de notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours (réservée à votre première commande, limitée à un seul article).
  • Dans tous les cas, les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de retours.

Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison : help.novea@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.