Politique de retours et de remboursement
Chez Miraé, votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez de deux protections cumulables : le droit de rétractation légal et notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier. Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits d'hygiène descellés (barre, après-shampoing ou huile dont l'emballage de protection a été ouvert).
Garantie « satisfait ou remboursé » 60 jours
En complément, Miraé vous offre 60 jours à compter de la réception pour essayer nos produits, dans les conditions suivantes :
- Produit utilisable — le produit peut être testé et utilisé avant votre demande : c'est le principe même de cette garantie.
- Un seul article par commande — la garantie couvre un article (par exemple une barre) par commande, même si celle-ci contient plusieurs unités ou plusieurs produits. Les articles supplémentaires restent soumis au droit de rétractation légal ci-dessus.
- Retour de l'article — l'article (même entamé) et son emballage nous sont renvoyés à l'adresse communiquée par e-mail.
Au-delà de 60 jours après réception, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange, quelle que soit la garantie concernée.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à help.novea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, avant de nous renvoyer l'article. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
- Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour par e-mail sous 24 à 48 h ouvrées.
- Vous expédiez l'article ; nous vous recommandons un envoi suivi.
Conditions de retour standard (droit de rétractation)
Pour être repris au titre du droit de rétractation légal, l'article doit nous être retourné non descellé, non endommagé, complet et autant que possible dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande).
Frais de retour
Dans tous les cas — droit de rétractation légal ou garantie « satisfait ou remboursé » — les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client et ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.
Dommages et problèmes
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement à help.novea@gmail.com si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou s'il ne correspond pas à votre commande. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, écrivez-nous à help.novea@gmail.com : nous vous indiquerons la marche à suivre.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié (ou votre demande de garantie 60 jours validée), nous vous confirmons la décision par e-mail. S'il est approuvé, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial. Un article retourné incomplet ou endommagé pour une raison qui ne nous est pas imputable peut faire l'objet d'un remboursement partiel, dans le respect de la loi.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement : vérifiez votre compte bancaire, contactez votre banque (un délai de traitement précède souvent l'affichage), puis écrivez-nous si rien n'apparaît.
Garanties légales
Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
Nous contacter
NOVEA — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — E-mail : help.novea@gmail.com