Politique de livraison

Chez Miraé, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleures conditions. Voici les informations à connaître avant et après votre achat.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur l'ensemble de ces destinations, sans montant minimum de commande.

Délais de préparation

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre colis est expédié.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination et le transporteur. Ces délais sont donnés à titre indicatif ; en période de forte affluence (soldes, fêtes), un léger allongement est possible. Nous vous tenons informé en cas de retard significatif.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivi de commande » du site.

Frais de douane (Suisse)

La Suisse étant située hors de l'Union européenne, des frais de douane ou de TVA à l'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces éventuels frais restent à la charge du destinataire.

Adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant un retour ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires pourront être demandés.

Colis non reçu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous rapidement à help.novea@gmail.com : nous trouverons une solution (réexpédition ou remboursement selon le cas). Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'avarie ne vous sont transférés qu'au moment de la livraison effective.

Retours et remboursements

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours et de notre garantie « satisfait ou remboursé » de 60 jours (un article par commande). Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursement.

Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison : help.novea@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.